FAQ's
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous accueillir ici et de vous compter parmi nos clients. Nous avons tenté de répondre aux questions les plus fréquentes.
Produits & Tailles
Découvrez plus d’informations sur nos produits, comment utiliser le porte-bébé, les instructions de lavage ainsi que nos conseils & astuces.
Informations générales sur le produit
Puis-je utiliser le porte-bébé avant 9 mois ?
Mise à jour il y a un an
Le porte-bébé est spécialement conçu pour être utilisé à partir de 9 mois, jusqu’à environ 4 ans (8 à 20 kg). Avant cet âge, le corps de bébé n’est pas encore assez développé pour être porté en toute sécurité.
Il est important que votre enfant soit capable de s’asseoir seul sans aide et de tenir sa tête droite pendant toute la durée du portage. Ces critères garantissent confort et sécurité, aussi bien pour vous que pour votre enfant.
Puis-je laver mon Momfoam ?
Mise à jour il y a 5 mois
Instructions de lavage à la main :
Plongez délicatement le porte-bébé dans de l’eau tiède avec une petite quantité de lessive liquide douce. Évitez les détergents contenant des agents blanchissants optiques, car ils peuvent altérer les couleurs. Rincez soigneusement à l’eau claire, sans utiliser de jet direct.
Pour le séchage, pressez doucement afin d’éliminer l’excès d’eau, sans jamais tordre ni frotter le tissu. Tamponnez avec une serviette pour absorber l’humidité restante, puis laissez sécher à l’air libre, à l’ombre.
Tous nos modèles imprimés sont teints avec une coloration à base d’eau. Pour préserver les couleurs, ne frottez ni n’essorez le tissu.
Attention : si les instructions de lavage ne sont pas respectées, la garantie ne pourra pas s’appliquer.
Comment entretenir mon porte-bébé Momfoam ? Peut-il passer en machine ?
Mise à jour il y a un an
Nos porte-bébés Momfoam ne sont pas conçus pour le lavage en machine. Afin de préserver leur qualité et leurs couleurs, nous recommandons un lavage à la main en suivant ces étapes :
- Plongez délicatement le porte-bébé dans de l’eau tiède avec une lessive liquide douce. Évitez les détergents contenant des agents blanchissants optiques qui risquent de ternir les couleurs.
- Rincez soigneusement à l’eau claire, sans utiliser de jet d’eau direct.
- Pour le séchage, pressez doucement afin d’éliminer l’excédent d’eau, sans jamais tordre le tissu. Utilisez une serviette pour absorber l’humidité restante.
- Laissez sécher à l’air libre, à l’ombre, sans exposition directe au soleil.
En respectant ces conseils, vous prolongez la durée de vie de votre porte-bébé et conservez ses belles couleurs.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
Existe-t-il différentes tailles de porte-bébé Momfoam ?
Mise à jour il y a un an
Tous nos porte-bébés sont de taille unique et conviennent aux enfants de 9 mois jusqu’à 20 kg.
Il n’existe donc pas de tailles différentes ❤️
À partir de quel âge puis-je utiliser le porte-bébé Momfoam ?
Mise à jour il y a 5 mois
Ce produit est conçu pour les enfants de 9 mois à environ 4 ans, pesant entre 8 et 20 kg.
Ne portez que des enfants capables de s’asseoir seuls pendant une période prolongée, au moins le temps du trajet prévu. Quel que soit l’âge, l’enfant doit pouvoir tenir sa tête droite par lui-même.
N’utilisez ce porte-bébé que pour des enfants de plus de 9 mois et pesant entre 8 et 20 kg.
Je n’arrive pas à régler la sangle de mon porte-bébé
Mise à jour il y a 5 mois
Nous avons récemment ajouté un sécuri-curseur supplémentaire sur la sangle. Son utilisation n’est pas obligatoire : vous pouvez utiliser le porte-bébé en toute sécurité sans lui.
Ce curseur ne sert pas à raccourcir la sangle. Pour ajuster la taille de la sangle :
- Retirez la sangle du sécuri-curseur.
- Ajustez la sangle à la longueur souhaitée.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez remettre la sangle dans le sécuri-curseur après l’ajustement.
Puis-je utiliser le porte-bébé pour des jumeaux ?
Mise à jour il y a un an
Le porte-bébé n’a pas été conçu pour porter deux enfants en même temps.
Cependant, certains parents l’utilisent en portant un enfant dans chaque porte-bébé, ou lorsqu’un des deux enfants est fatigué et souhaite être porté, tandis que l’autre marche à côté.
Garantie du porte-bébé Momfoam
Mise à jour il y a un an
Tous nos produits font l’objet d’un contrôle qualité strict.
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et assure la réparation ou le remplacement en cas de défaut lié à la fabrication, au design ou aux matériaux.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par des chocs, un usage ou un lavage incorrect, ni tout autre problème non imputable à un défaut de fabrication.
Merci de nous signaler tout défaut dans les 2 mois suivant sa constatation.
Sécuri-Curseur
Comment utiliser le Safety Slider ?
Mise à jour il y a 5 mois
Nous avons récemment ajouté un sécuri-curseur supplémentaire sur la sangle. Son utilisation n’est pas obligatoire : le porte-bébé peut être utilisé en toute sécurité sans lui.
Le sécuri-curseur ne sert pas à raccourcir la sangle. Pour ajuster rapidement la longueur de la sangle, retirez-la du curseur, puis passez-la à nouveau dans le sécuri-curseur une fois la taille ajustée.
Comment fixer le sécuri-curseur ?
Mise à jour il y a un an
Le sécuri-curseur (anneau plastique sous la boucle) a été ajouté pour plus de sécurité. Vous pouvez le fixer facilement au porte-bébé.
Je n’ai pas de Safety Slider sur mon porte-bébé
Mise à jour il y a un an
Le sécuri-curseur a été ajouté récemment. Son utilisation n’est pas obligatoire, mais si vous souhaitez en recevoir un, veuillez contacter notre service client ❤️
Élastique
À quoi sert l’élastique ?
Mise à jour il y a 5 mois
L’élastique fixé au porte-bébé Momfoam offre une sécurité supplémentaire autour de la boucle.
Une fois le porte-bébé en place, placez l’élastique autour de la boucle pour renforcer la sécurité.
Nous conseillons toujours de l’utiliser lors du portage.
J’ai coupé mon élastique, que puis-je faire ?
Mise à jour il y a un an
L’élastique sert de sécurité supplémentaire autour de la boucle.
Si vous l’avez coupé, contactez notre service client. Nous vous enverrons un nouvel élastique, que vous pourrez facilement replacer sur votre porte-bébé.
Guide vidéo d’utilisation
Découvrez comment installer et utiliser votre porte-bébé facilement.
Produits & Tailles
Découvrez plus d’informations sur nos produits, comment utiliser le Dad-shirt, les instructions de lavage ainsi que nos conseils & astuces
Informations générales sur le produit
Quelle est la limite de poids pour la poche du Dad Shirt ?
Mise à jour il y a 5 mois
La poche est conçue pour les nouveau-nés pesant entre 3 et 7 kg.
Puis-je me déplacer les deux mains libres ?
Mise à jour il y a 5 mois
La poche supporte la majeure partie du poids de votre nouveau-né, mais nous vous recommandons tout de même de garder une main sur le bébé pendant qu’il est dans la pochette.
Comme les porte-bébés classiques, elle répartit le poids de l’enfant sur le haut du corps, sécurisant votre bébé et soulageant vos bras. L’idée est de favoriser le lien parent-bébé tout en vous permettant de vaquer à vos activités ensemble.
Quelle taille devrais-je choisir ?
Mise à jour il y a 5 mois
Il est préférable de suivre notre guide des tailles pour le Dad Shirt.
Mesurez votre tour de dessous de poitrine avec un mètre souple, en veillant à ce qu’il reste bien horizontal tout autour. Si vous êtes entre deux tailles, prenez la taille au-dessus.
Ne prenez pas une taille supérieure dans le but d’avoir une pochette plus grande.
La tête de votre bébé doit être au-dessus de votre poitrine et suffisamment haute pour que vous puissiez l’embrasser. Si vous avez besoin d’aide, notre Service Client se fera un plaisir de vous guider pour trouver la taille idéale.
Peut-on installer le bébé dans différentes positions dans la pochette ?
Mise à jour il y a 5 mois
Lors de la conception de la poche, nous avons veillé à ce qu’elle réponde aux besoins du nouveau-né : rester proche et en sécurité contre son papa, dans une position adaptée à son corps en croissance.
Ainsi, le bébé doit être en position verticale, face à vous (ventre contre ventre) lorsqu’il est dans la pochette.
Certains produits sur le marché permettent de porter le bébé de côté ou face vers l’avant, mais nos recherches ont montré que ces positions sont plus risquées pour les nouveau-nés, c’est pourquoi nous les avons évitées.
Le tissu va-t-il se détendre après de nombreux usages ?
Mise à jour il y a 5 mois
Le tissu ultra-doux que nous utilisons est spécialement conçu pour nos t-shirts. Il possède une excellente élasticité et ne se relâchera pas, même après plusieurs mois d’utilisation.
J’ai porté mon fils dans le Dad Shirt jusqu’à ses 5 mois, puis j’ai continué à le porter comme t-shirt classique par la suite. Même après tout cet usage, la pochette reste invisible et le t-shirt conserve sa forme.
Peut-on utiliser le t-shirt pour des jumeaux ?
Mise à jour il y a 5 mois
Une seule poche peut accueillir un bébé à la fois. Nous avons reçu beaucoup de retours positifs de parents de jumeaux qui apprécient toujours leur t-shirt, même si les bébés doivent se relayer dans la pochette !
Quelle est l’épaisseur du tissu des t-shirts ?
Mise à jour il y a 2 mois
Le Dad Shirt est fabriqué dans un mélange polyester/spandex sur mesure, conçu spécialement pour le port de bébé — assez résistant pour supporter en toute sécurité un bébé jusqu’à 7 kg.
Le tissu est donc plus épais qu’un t-shirt classique, ce qui peut donner une sensation de chaleur par temps chaud, surtout si vous avez l’habitude du coton. Si vous avez tendance à avoir chaud, porter un t-shirt léger en dessous peut vous rendre plus confortable.
Comment entretenir le Dad Shirt ?
Mise à jour il y a 5 mois
Lavage en machine à froid avec des couleurs similaires. Sécher à l’air libre autant que possible. Repassage à basse température si nécessaire.
Garantie du Dad Shirt Momfoam
Mise à jour il y a un an
Tous nos t-shirts font l’objet d’un contrôle qualité strict.
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et assure la réparation ou le remplacement en cas de problème lié à la fabrication, au design ou aux matériaux.
La garantie ne couvre pas les dommages dus à un usage incorrect ou à un lavage inadéquat, ni tout autre problème non lié à un défaut de fabrication.
Merci de nous signaler tout défaut dans les 2 mois suivant sa constatation.
Guide vidéo d’utilisation
Découvrez comment porter et utiliser votre Dad Shirt facilement.
Comment porter le Dad Shirt ?
Le premier t-shirt de portage conçu exclusivement pour les papas, qui permet de passer au portage facilement. Pas de nouages compliqués ni de boucles : il suffit de glisser votre bébé dans la poche avant et de profiter d’un maintien confortable et les mains libres.
Idéal pour les nouveaux-nés jusqu’à 7 kg.
Comment porter le Dad Shirt
Étape 1
Enfilez votre Dad Shirt comme un t-shirt classique. Assurez-vous de choisir la bonne taille pour un ajustement optimal.
Étape 2
Tenez votre bébé contre vous tout en ouvrant la pochette du Dad Shirt. Soulevez le bébé jusqu’à l’ouverture de la poche et insérez-le pieds en premier dans le Dad Shirt.
Étape 3
Laissez le bébé glisser dans la poche tout en remontant le haut de la pochette jusqu’à l’arrière de sa tête.
Étape 1 : Mettez le bébé dans la pochette
Étape 2 : Profiter du câlin
Comment sortir le bébé de la poche ?
Étape 1
Abaissez le support de tête pour pouvoir accéder à la pochette. Glissez vos mains sous les aisselles de votre bébé.
Étape 2
Soulevez délicatement le bébé hors de la pochette.
Étape 3
Continuez à sortir le bébé de la poche jusqu’à ce que ses pieds soient complètement à l’extérieur du Dad Shirt.
Commandes
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Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande, que faire ?
Mise à jour il y a 5 mois
Vérifiez d’abord votre boîte spam, parfois les e-mails de confirmation s’y retrouvent. Si vous le trouvez, ajoutez l’adresse à vos contacts pour recevoir toutes les mises à jour concernant votre commande.
Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de confirmation, contactez notre Service Client en précisant le nom utilisé pour passer la commande.
Puis-je modifier ma commande ?
Mise à jour il y a un an
Si votre commande n’a pas encore été traitée ni expédiée, nous pouvons encore la modifier ou l’annuler. Dans ce cas, contactez notre Service Client dès que possible ❤️
Assurez-vous de saisir ou sélectionner la bonne adresse de livraison lors de la commande. En raison de notre engagement pour une livraison rapide, il n’est pas possible de modifier l’adresse après que notre entrepôt ait traité et expédié votre commande.
Avec le numéro de suivi dans l’e-mail de confirmation, vous pouvez consulter les détails de livraison et contacter le transporteur directement, qui pourra peut-être vous aider.
Puis-je annuler ma commande ?
Mise à jour il y a un an
Si votre commande n’a pas encore été traitée ni expédiée, il est possible de l’annuler. Contactez notre Service Client dès que possible.
Vous avez le droit d’annuler votre commande, mais une fois qu’elle a été traitée par notre entrepôt, aucune annulation ni modification n’est possible. Notre entrepôt expédie les commandes le plus rapidement possible, et toutes les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même.
Si votre colis a déjà été expédié, vous pouvez refuser la livraison ou retourner tous les articles, et nous procéderons à un remboursement complet, hors frais de retour.
L’article que je souhaite est en rupture de stock. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Mise à jour il y a 5 mois
Nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner rapidement les articles en rupture de stock. Nous vous recommandons de vous inscrire à l’alerte de réapprovisionnement qui apparaît à côté de l’article. Vous serez ainsi le premier à recevoir un e-mail dès que l’article sera de nouveau disponible.
Puis-je modifier mon adresse e-mail ou mes informations personnelles après avoir passé ma commande ?
Mise à jour il y a un an
Si vous devez corriger vos informations personnelles, comme votre adresse e-mail, contactez immédiatement notre Service Client en fournissant les informations correctes.
Notre entrepôt prépare les commandes très rapidement. Les modifications ne peuvent être effectuées que dans les 10 minutes suivant la commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible de changer vos informations.
Que se passe-t-il si je n’ai pas reçu ma commande ?
Mise à jour il y a un an
Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous nous excusons pour le désagrément. Nous suivons rigoureusement tous les envois, et en cas de retard ou d’absence de mise à jour de la part du transporteur, nous ouvrirons une enquête pour vous.
En attendant, vous pouvez toujours consulter les informations les plus récentes sur la localisation de votre colis grâce au lien de suivi fourni. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre problème de livraison dans les plus brefs délais.
Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?
Mise à jour il y a un an
Si votre commande n’a pas encore été traitée ni expédiée depuis notre entrepôt, il peut être possible de mettre à jour l’adresse de livraison. Il est important d’agir rapidement en raison du rythme soutenu de nos expéditions, donc merci de nous communiquer les nouvelles coordonnées dès que possible.
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l’adresse. Vous pouvez toutefois utiliser les informations de suivi fournies pour contacter directement le transporteur et obtenir éventuellement de l’aide.
Paiements
Toutes les informations sur les paiements, devises et options disponibles.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Mise à jour il y a un an
Vous pouvez payer en ligne avec Apple pay, PayPal ou carte bancaire.
J’ai choisi le mauvais moyen de paiement, puis-je le changer ?
Mise à jour il y a un an
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier le moyen de paiement pour une commande déjà passée. Si vous avez des questions concernant le paiement, vous pouvez toujours contacter le prestataire de paiement.
Reçois-je une confirmation de paiement ?
Mise à jour il y a un an
Dans l’heure qui suit votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande. Parfois, cet e-mail peut se retrouver dans votre boîte spam.
Si vous n’avez pas reçu la confirmation, contactez notre Service Client.
Livraison
Informations sur la livraison, les frais d’expédition, les articles manquants et plus encore.
Dans quels pays Momfoam livre-t-il et quels sont les délais de livraison ?
Mise à jour il y a 3 mois
Délais de livraison et frais de port 🚚
Nous sommes basés en France et proposons la livraison gratuite en France et en Europe.
Votre commande sera expédiée en livraison standard. Nous n’offrons actuellement pas d’option de livraison prioritaire.
Toutes les commandes passées avant 14h seront expédiées le jour même.
Il n’y a pas de nouvelles mises à jour de suivi, que puis-je faire ?
Mise à jour il y a un an
Nous comprenons que l’absence de nouvelles informations ou un retard de livraison soit frustrant. Une fois que votre colis quitte notre entrepôt, il est entre les mains du transporteur, et nous n’avons plus d’influence sur le processus de livraison.
Malheureusement, nous ne pouvons voir que les informations de suivi. La meilleure option est de contacter directement le transporteur. Ils peuvent souvent fournir plus de détails ou donner une estimation de la date de livraison.
Le transporteur s’efforce de livrer votre colis le plus rapidement possible, mais veuillez noter que la livraison peut prendre jusqu’à 28 jours. Passé ce délai, vous pouvez nous contacter, avant cela nous ne pouvons malheureusement pas demander d’enquête auprès du transporteur.
Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Mise à jour il y a un an
Toutes les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même (jours ouvrables). Si des informations sont manquantes ou si l’adresse est incomplète, nous vous contactons rapidement.
Lors de votre commande, veuillez bien remplir toutes les informations nécessaires afin d’éviter tout retard.
Un article manque dans ma commande, que dois-je faire ?
Mise à jour il y a un an
Nous sommes désolés qu’il y ait eu un problème avec votre commande. Merci de contacter notre Service Client dès que possible. Ils se feront un plaisir de vous aider à résoudre ce problème ❤️
J’ai reçu un article incorrect, que puis-je faire ?
Mise à jour il y a un an
Nous sommes bien sûr désolés que cela se soit produit. Merci de contacter notre Service Client dès que possible.
Il serait très utile de nous envoyer votre numéro de commande et une photo de l’article reçu. Nous serons heureux de vous aider à résoudre ce problème ❤️
Est-il possible d’envoyer ma commande à un point relais ?
Mise à jour il y a un an
Malheureusement, il n’est pas possible de faire livrer votre colis directement dans un point relais. Une fois que vous avez reçu le numéro de suivi, vous pouvez contacter le service de livraison pour organiser la livraison dans un point relais. Nous ne pouvons pas effectuer cette démarche pour vous.
J’ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?
Mise à jour il y a un an
Nous sommes bien sûr désolés que cela se soit produit. Merci de contacter notre Service Client dès que possible.
Il serait très utile de leur envoyer des photos de l’article endommagé. Ils se feront un plaisir de vous aider ❤️. Nous vous enverrons une étiquette de retour pour l’article endommagé et vous expédierons un nouveau colis.
Frais de dédouanement
Mise à jour il y a un an
Momfoam prend-il en charge les frais de douane ?
Veuillez noter que Momfoam ne couvre pas les frais de dédouanement. Les clients sont responsables de ces frais.
Proposez-vous la livraison express ?
Mise à jour il y a un an
Nous comprenons tout à fait que vous souhaitiez recevoir votre article le plus rapidement possible 😜.
Pour le moment, nous ne proposons pas de livraison express.
Le suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que puis-je faire ?
Mise à jour il y a 10 mois
Que faire si la commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande, contactez notre Service Client avec votre numéro de commande dans les 5 jours ouvrables suivant la date indiquée comme livraison. Ils vous demanderont de remplir un formulaire nécessaire pour ouvrir un dossier auprès du transporteur.
Pourquoi dois-je vous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison ?
Après 5 jours ouvrables, nous ne pouvons plus ouvrir de dossier auprès du transporteur, car ils ne peuvent plus enquêter et nous ne pouvons plus faire de réclamation.
Que se passe-t-il si je ne vous contacte pas dans les 5 jours ouvrables ?
Si vous ne nous contactez pas dans les 5 jours ouvrables, nous ne pourrons plus faire de réclamation auprès du transporteur. Cela signifie également que nous ne pourrons pas vous renvoyer un colis ni procéder à un remboursement.
Que faire si l’adresse de livraison de ma commande est incorrecte ?
Mise à jour il y a un an
Si vous vous rendez compte que l’adresse de livraison est incorrecte après avoir passé votre commande, informez-nous dès que possible.
Bien que les modifications ne puissent généralement être effectuées que dans un délai limité après la commande, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos informations et garantir que la commande soit livrée correctement.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de modifications une fois le colis parti de notre entrepôt.
Retours, remboursements et échanges
Vous trouverez ici toutes les informations sur notre politique de retour, comment retourner un article, les remboursements et bien plus encore.
Quelle est votre politique de retour ?
Mise à jour il y a 5 mois
Chez Momfoam, la satisfaction client est notre priorité absolue. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de proposer un remboursement, un échange ou un avoir en boutique pour les articles retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Conditions pour les retours et échanges :
- Tous les retours et échanges doivent être effectués via notre portail de retour pour être acceptés.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Le coût de l’étiquette de retour sera déduit du montant remboursé.
Délai de traitement :
Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement, échange ou avoir sous 10 jours ouvrables.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, contactez notre service client.
À noter : Si vous retournez votre commande, tout produit reçu gratuitement doit également être retourné. Dans le cas contraire, nous facturerons la valeur de vente de ce produit.
Quand mon retour sera-t-il traité ?
Mise à jour il y a 5 mois
Délai de traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement, échange ou avoir sous 10 jours ouvrables.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
Conditions de retour
Mise à jour il y a 5 mois
Conditions pour les retours et échanges :
- Tous les retours et échanges doivent être effectués via notre portail de retour pour être acceptés.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Le coût de l’étiquette de retour sera déduit du montant remboursé.
Vous avez des questions ou besoin d’aide pour votre retour ? Contactez notre Service Client.
Comment obtenir un remboursement ?
Mise à jour il y a 5 mois
Chez Momfoam, la satisfaction client est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons un remboursement, un échange ou un avoir pour les articles retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Conditions pour les retours et échanges :
- Tous les retours et échanges doivent être effectués via notre portail de retour pour être acceptés.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Le coût de l’étiquette de retour sera déduit du montant remboursé.
Délai de traitement :
Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement, échange ou avoir sous 10 jours ouvrables.
Comment effectuer un retour ?
Mise à jour il y a un an
Chez Momfoam, la satisfaction client est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons un remboursement, un échange ou un avoir pour les articles retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Conditions pour les retours et échanges :
- Tous les retours et échanges doivent être effectués via notre portail de retour pour être acceptés.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Le coût de l’étiquette de retour sera déduit du montant remboursé.
Délai de traitement :
Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement, échange ou avoir sous 10 jours ouvrables.
Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez notre Service Client.
Que faire si je souhaite échanger un produit pour un modèle ou une couleur différente ?
Mise à jour il y a 5 mois
Si vous recevez un produit et décidez que vous préférez un autre modèle ou une autre couleur, vous pouvez effectuer un échange facilement via notre portail de retour.
Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour votre échange, contactez notre Service Client ❤️.
Collaborations
Nous aimons travailler avec des partenaires et créateurs pour partager notre univers et nos produits.
Si vous êtes intéressé par une collaboration, contactez-nous pour en savoir plus.
Collaborations avec influenceurs
Mise à jour il y a un an
Nous aimons travailler avec des influenceurs et créateurs et proposons des conditions spéciales pour les partenariats.
Comment ça fonctionne :
- Contactez-nous par e-mail à contact@momfoam.com
- Nous vous enverrons nos conditions de collaboration.
- Vous et votre audience pouvez bénéficier de nos avantages et du support de notre équipe.
À propos de nous
Momfoam crée des produits innovants pour les parents et leurs bébés, alliant confort et praticité.
Où êtes-vous basé ?
Mise à jour il y a un an
Nous sommes basés en France.
Avez-vous des magasins ?
Mise à jour il y a un an
Non, nous n’avons pas de points de vente physiques. Tous nos produits sont disponibles uniquement en ligne.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
N’hésitez pas à nous contacter